DO NOSSO CUIDADO ATÉ A SUA CASA
Rastreamento de pedidos
Acompanhe o caminho da sua encomenda e consulte as atualizações da entrega.
Insira seu código de rastreamento
Use o código de rastreamento informado no envio, e não o número do pedido.
Da confirmação à sua porta
Conheça as principais etapas da entrega.
- 01
Pedido confirmado
Após a confirmação do pagamento, o pedido segue para preparação.
- 02
Preparação e envio
Seu pedido é preparado para o despacho. Com o código disponível, você já pode consultar o rastreamento.
- 03
Em transporte
A encomenda segue pela rede de distribuição. Consulte acima as movimentações registradas pela transportadora.
- 04
Entrega no seu endereço
Acompanhe a saída para entrega e as orientações da transportadora para o recebimento.
Dúvidas sobre o rastreamento
Onde encontro meu código de rastreamento?
Confira as informações de envio do pedido e as mensagens recebidas no e-mail cadastrado na compra, incluindo a caixa de spam. Se não encontrar, fale com nossa equipe e informe o número do pedido.
Meu código ainda não apresenta informações. O que faço?
A primeira atualização pode aparecer somente após o registro da encomenda pela transportadora. Verifique se o código foi digitado corretamente e consulte novamente mais tarde. Se a dúvida continuar, entre em contato.
O rastreamento está sem novas movimentações.
Durante o trajeto, podem ocorrer intervalos entre os registros. Confira a última atualização e a previsão informada na compra. Nossa equipe pode ajudar a verificar a situação.
Consta como entregue, mas não recebi.
Verifique se alguém no endereço ou na portaria recebeu a encomenda. Se não localizar o pacote, fale com nosso atendimento para verificarmos a entrega com a transportadora.
O prazo informado na compra já passou.
Entre em contato com o número do pedido e o código de rastreamento. Vamos verificar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.
